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红网时刻新闻9月11日常德讯（记者 朱志姣）近日，中国工商银行常德城东支行收到一封情真意切的感谢信，记录了该行员工为92岁卧床老人提供上门社保卡更换服务的暖心故事。
信中描述，老人因年事已高且长期瘫痪在床，无法前往银行网点办理社保卡换卡业务。得知情况后，城东支行工作人员立即响应，携带移动终端设备上门服务。在老人床前，工作人员耐心核对证件、细致讲解流程，用时不到半小时就完成了所有手续。
“你们多走的这一步，让我们看到了银行服务的温度。”客户在感谢信中这样写道。这次上门服务不仅解决了老人一家的燃眉之急，更展现了金融机构以人为本的服务理念。
近年来，工商银行常德分行持续推进适老化服务，通过移动终端、绿色通道等多种方式，为特殊客户群体提供便捷高效的金融服务。此次上门服务正是该行践行“金融为民”宗旨的一个生动缩影。
城东支行负责人表示，将继续优化服务流程，为更多有需要的客户提供上门服务，让金融温度真正落到实处。
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作者：朱志姣
编辑：姚晓雅
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